Dĺžka inštalácie optického internetu môže závisieť od viacerých faktorov. Od miesta inštalácie a existujúcej infraštruktúry. Vo všeobecnosti by však inštalácia optického internetu mala byť vykonaná do 2 až 4 týždňov od objednania služby. Celková dĺžka prípojkového času je 30 minút až 3 hodiny. Záleží či máte urobenú prípravu. Tá spočíva napr. v predvŕtaných dierach v stenách, ak chcete optiku do viacerých miestností v dome, alebo, či sa pripájate priamo do domu vzduchom, alebo zemou. Zafukovanie zemnej prípojky môže byť zdĺhavejšie, keďže chránička v zemi je často upchatá.

Proces inštalácie zahŕňa nasledujúce kroky:

• Objednávka: Po kontaktovaní poskytovateľa internetových služieb a vyplnení potrebných formulárov sa začne proces objednávky. Po vytvorení objednávky dostanete potvrdzovací email a následne Vás bude kontaktovať naša kolegynka s dohodnutím termínu prípojky.
• Inštalácia optického kábla: Technici prídu do Vášho bytu alebo domu a inštalujú optický kábel, ktorý pripojí váš domov k sieťovej infraštruktúre. V našom prípade najčastejšie ide o najbližší elektrický stĺp k Vášmu domu, alebo zakopanej chráničke.
• Inštalácia zariadenia: Po inštalácii kábla nasleduje inštalácia potrebného zariadenia, ako je optický terminál alebo modem, ktorý je potrebný na prevádzku optického internetu.
• Testovanie a aktivácia: Po dokončení fyzickej inštalácie (vŕtanie, uchytávanie) budú technici testovať pripojenie a aktivovať Váš optický internetový servis. Je dôležité si uvedomiť, že tieto časové údaje sú len orientačné a môžu sa líšiť v závislosti od konkrétnej situácie. Ak chcete presnejšie informácie o čase inštalácie, kontaktujte nás.

Inštalácia závisí od toho, či máte balíček s viazanosťou a prenájmom zariadenia, alebo si zariadenie odkupujete. Samotné zriadenie prípojky sa odvíja od aktuálneho cenníku.

Nie, nemôžete, technický výkon Vášho zariadenia priamo ovplyvňuje kvalitu služby, aby ste predišli zbytočným výpadkom, alebo slabému signálu, zaviedli sme pravidlo našich zariadení. Môžete využiť službu prenájmu zariadenia, alebo kúpu zariadenia.

Samozrejme aj optické pripojenie má obmedzenia. Pri prenose je dôležitý aj spôsob pripojenia a výkon zariadenia, ktoré sa pripája k optickému internetu. Ak máte špecifické podmienky na výkon pripojenia, kontaktujte nás a prepojte sa s naším technikom, ktorý spoločne s Vami prejde všetky detaily Vášho pripojenia a nastaví všetko podľa Vašich predstáv.

Áno, môžete. Ide o spoplatnenú službu.

Kedykoľvek môžete meniť svoju rýchlosť, či balíček. Prechod na vyšší balíček je bezplatný, prechod na nižší balíček je spoplatnený podľa aktuálneho cenníku na našej stránke.

V prvom rade zákazník musí v prípade technickej chyby, alebo nedodanej služby nahlásiť servis, elektronicky, alebo telefnicky na naše kontaktné údaje. Následne sa určí priorita podľa závažnosti technickej chyby a zákazník sa podľa priority zaradí do poradia. Technik kontaktuje zákazníka a rieši technický problém.

Odpovedáme do 24 hodín. Samozrejme, že reálny čas odpovede je oveľa kratší. Sme Vám k dispozícií aj cez víkendy a poobedia, či sviatky.

Doba opravy pripojenia v prípade výpadku optického internetu môže závisieť od niekoľkých faktorov, ako je príčina výpadku, dostupnosť technikov a postupov opravy poskytovateľa internetových služieb. Vo všeobecnosti by však poskytovatelia snažia zabezpečiť čo najrýchlejšiu opravu a minimalizovať prerušenie služby. Typicky sa postup opravy optického internetu odohráva nasledovne: Kontrola pripojenia: Keď zákazník nahlási problém so svojím pripojením, poskytovateľ môže vykonať vzdialenú kontrolu, aby overil, či ide o problém s jednotlivým pripojením alebo celkovým výpadkom. Technická podpora: Ak je potrebná technická podpora, zákazník môže kontaktovať zákaznícku linku poskytovateľa, kde budú pracovníci poskytovateľa poskytovať asistenciu pri riešení problému alebo smerovať technika k zákazníkovi. Plánované výpadky: V niektorých prípadoch môže dôjsť k plánovanému výpadku pripojenia, napríklad kvôli údržbe siete. V takýchto prípadoch poskytovateľ informuje zákazníkov vopred a snaží sa minimalizovať vplyv na službu. Technická intervencia: Ak je problém spojený s konkrétnym pripojením alebo vybavením, technici poskytovateľa môžu byť povolaní na miesto, aby diagnostikovali a opravili problém. Doba opravy sa môže líšiť v závislosti od závažnosti problému a dostupnosti technikov. Celková doba opravy optického pripojenia sa môže pohybovať od niekoľkých hodín až po niekoľko dní, v závislosti od okolností. Je však v našom najväčšom záujme rýchlo zareagovať a obnoviť pripojenie čo najskôr, aby sa minimalizovala škoda a nepríjemnosti s dodaním služieb pre zákazníka.

Častou otázkou nie len našich aktuálnych zákazníkov, ale aj záujemcov o naše služby je práve aktuálna rýchlosť internetového pripojenia. Podstatné je, že meranie pripojenia musí byť urobené korektne, aby výsledok reálne zobrazoval dostupnú rýchlosť, ktorú Vám dodáva poskytovateľ internetu. Pripravili sme pre Vás krátky postup, ako zrealizovať meranie aj svojpomocne a zároveň mať korektné výsledky.
Podrobný postup nájdete v našom blogu: https://www.kinet.sk/postup-merania-rychlosti-internetu/

Ponúkame rôzne rýchlosti internetových pripojení, ak si nie ste istý, ktorá rýchlosť je pre Vás dostačujúca, tak sa poraďte prostredníctvom nášho chatu, emailu, alebo telefonicky.

Po výstavbe v nových obciach naši noví zákazníci majú možnosť využiť prvotnú kampaň, ktorá zahŕňa aj výkup viazanosti až do 12 mesiacov, či zvýhodnené ceny pre prípojku internetu a digitálnej televízie. Pre viac info kontaktujte našich kolegov v call centre, alebo online.

Telefónne služby neposkytujeme. Poskytujeme ale služby digitálnej televízie TV2GO, ktorá je výhodným riešením televízneho vysielania. Veľké množstvo programov už v základnom balíčku (až 60 programov) už od 4,99 € / mesačne.